AG-UI: por que o aluno precisa ver o agente trabalhar, e o que está pronto na Wortic

Um aluno pede ao assistente que compare três cursos e monte uma proposta. A tela fica parada por um minuto. O aluno não sabe se o assistente travou. Muitos fecham a aba. O problema não é a resposta. É o silêncio.

O que é o AG-UI

O AG-UI (Agent-User Interaction Protocol) liga o agente à tela de quem usa o produto. Ele transmite eventos: a rodada começou, o estado mudou, uma mensagem está sendo escrita, a rodada terminou ou deu erro. A tela lê os eventos e mostra o andamento. A documentação oficial está em docs.ag-ui.com.

Por que isso importa para a venda

Quem abandona a compra no meio é um aluno que queria comprar. Um andamento visível mantém a pessoa na página. Ela entende que o assistente está trabalhando e espera a resposta.

Também ajuda no erro. Se a tela mostrar que o assistente falhou ao consultar o preço, o aluno pode tentar de novo, em vez de achar que o curso não existe.

O que muda para quem vende

Defina as etapas que o aluno deve ver. Para uma compra de curso, pode ser: consulta do curso, conferência do preço, confirmação do acesso. Cada etapa vira um evento. Quanto mais clara a etapa, menos dúvida no suporte.

O que a Wortic tem hoje

A Wortic tem o começo do fluxo para o AG-UI na negociação entre agentes. Os dados já são guardados, e a função de leitura existe. A rota ainda não está no ar, e o trabalho está parado. Por isso, a afirmação correta hoje é que o AG-UI está planejado, e não publicado.

O que o AG-UI não faz

O protocolo só mostra o trabalho. Ele não decide o que o agente pode fazer, não cobra e não entrega o produto. Essas partes continuam sendo da sua regra de venda e da sua permissão.

Limites

O AG-UI é um protocolo jovem e a documentação muda. Antes de usar, veja a versão atual e teste com uma tela de demonstração. Cuide para que o evento de erro apareça como erro.

O código do protocolo está em github.com/ag-ui-protocol/ag-ui.

O que o aluno precisa ver

Quando um assistente compara cursos ou monta uma proposta, o aluno quer saber em que etapa está. Mostre as etapas que levam tempo: consulta do preço, comparação e confirmação. Cada etapa com uma frase curta evita o pedido de ajuda no meio.

Quando o assistente falha

Uma falha precisa aparecer como falha. Se a tela disser que a compra terminou quando não terminou, o aluno vai reclamar com você. Uma mensagem clara, com o que o aluno pode fazer, resolve a maior parte dos casos.

Quando a espera é aceitável

Nem toda espera é um problema. Uma consulta que leva alguns segundos pode ficar sem texto. Uma negociação que leva minutos precisa de andamento visível. Quanto mais longa a espera, mais o cliente precisa ver o que acontece.